Sasszy’s Services biedt je graag een onbezorgde online winkel ervaring. Hiervoor hebben we veel aandacht aan onze winkelomgeving besteed. Maar als er dan tocht iets niet zo gaat zoals als je zou verwachten, dan kan je gewoon op ons terug vallen.
Hieronder staan veel onderwerpen die aan een oplossing kunnen bijdragen of een antwoord kunnen geven op je vraag. En als je niet gevonden hebt wat je wilde weten! Dan zijn er nog altijd onze klantenservicemedewerkers die voor je klaar staan!
Levertijd en manier van verzending
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Wij streven ernaar om bestellingen de eerstvolgende werkdag te verzenden. Het is daarna afhankelijk van PostNL of DHL wanneer de nieuwe Sasszy’s bij je in de brievenbus geleverd worden.
Niet altijd lukt het ons om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Wij proberen al onze producten uit te leveren in brievenbuspakketjes waardoor je niet thuis hoeft te wachten op onze producten.
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL of DHL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
Verzendkosten
De verzendkosten van een brievenbuspakketje zijn voor Nederland € 4,95 en voor België € 8,95.
*We hebben een actie waarbij klanten die voor meer dan € 40,00 bij ons bestellen de verzending gratis.
Retourneren
Niet helemaal tevreden over je bestelde product(en)? Dat vinden wij erg jammer en kunnen we bijna niet geloven!
Maar je mag de bestelling volledig of gedeeltelijk tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief betaalde verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar Sasszy’s Services zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Sasszy’s Services geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht, dien je contact met ons op te nemen via klantenservice. Vergeet hierbij niet de producten te benoemen die je wilt retourneren, je bestelnummer en je klantgegevens. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Actie gratis verzending en retourneren
De verzendkosten zijn € 4,95 voor Nederland en € 8.95 voor België (brievenbuspakket) en vanaf € 5,95 (pakket verzending) voor Nederland vanaf € 9,95 (pakket verzending) voor België voor bestellingen onder de € 40,00.
Voor bestellingen vanaf € 40,00 hebben wij een actie waarbij deze gratis verzonden wordt. Mocht hierna een artikel of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt onder de 40,00 uit, dan worden er alsnog € 4,95 voor Nederland en € 8.95 voor België (brievenbuspakket) en vanaf € 5,95 voor Nederland vanaf € 9,95 voor België (pakket verzending) verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het geretourneerde artikel. Voor verdere voorwaarden betreft het retourneren, willen we je graag verwijzen naar onze algemene voorwaarden.
Retourvoorwaarden
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Bij sets kunnen geen afzonderlijke producten retour worden gestuurd. Om hygiënische redenen kunnen oorbellen waarbij de verzegeling is verbroken niet retour gestuurd worden. Retouren die hier niet aan voldoen, die zijn beschadigd, vervuild of gewijzigd, kunnen worden geweigerd.
De retourvoorwaarden op een rijtje:
- Retour sturen kan alleen binnen de genoemde 14 dagen na aanmelding van retour;
- Retourkosten zijn voor eigen rekening en ook de eventuele risico’s van het verzenden is de verantwoording van de klant;
- Als de gehele bestelling retour gestuurd wordt, krijg je het gehele aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten vergoed (dit geldt niet voor de retourkosten)
Sommige sieraden kunnen niet retour worden gestuurd:
- Gepaste of gedragen oorbellen waarbij de verzegeling is verbroken.
- Bepaalde gepersonaliseerde sieraden (dit staat bij het product vermeld).
Voldoet je retour niet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen we je retour weigeren.
Terugbetaling
Wij betalen na aanmelding en bij ontvangst van de goederen het factuurbedrag (of deel) binnen 14 dagen aan je terug. Zowel de kosten als het risico van verzenden (bijvoorbeeld als een zending kwijtraakt bij PostNL) zijn bij een retournering voor eigen rekening. Wil je dus zeker zijn dat het pakketje bij ons aankomt, verstuur dan je retour per brievenbuspakje of pakket.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je uit te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
De materialen waarmee wij werken worden met veel zorg en aandacht geselecteerd. Toch zijn deze niet te vergelijken met edelmetalen zoals goud of zilver. De gebruikte metalen kunnen daarom in contact met water verkleuren.
Ook hangt de snelheid van de verkleuring af van de PH-waarde van je huid. PH betekent de zuurgraad van je huid. Het is zo dat sommige mensen een bepaalde zuurgraad hebben waar sieraden slechter tegen kunnen.
Om aanspraak te maken op garantie dien je contact met ons op te nemen via klantenservicemedewerkers Vergeet hierbij niet het product te benoemen, je bestelnummer, klantnummer, een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving en deze te voorzien van enkele foto’s. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen en samen met jou naar een gepaste oplossing zoeken.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice.
